Política de reembolso
Gracias por comprar con nosotros.
Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días a nivel mundial, lo que significa que tienes 15 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin haber sido llevado puesto y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas (si aplica).
- Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en: 📧 ecomelod@gmail.com
Las devoluciones deben estar autorizadas antes de ser enviadas. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Costos de Envío de Devolución
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Para todas las demás devoluciones (incluido cambio de opinión), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.
Recomendamos usar un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o no entregadas.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica o en video.
Evaluaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo
- Reparación (si aplica)
- Reembolso parcial
- Reembolso total
5. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Artículos de cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas cambiar un artículo, debes devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
7. Unión Europea – Período de Reflexión de 14 Días
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar tu compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificación, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- El artículo debe devolverse en sus condiciones originales.
Según la normativa de la UE:
- El costo de envío estándar original será reembolsado.
- El cliente es responsable del envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso.
8. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Tu entidad financiera puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en: 📧 ecomelod@gmail.com
9. Derechos Legales
Esta política no afecta ningún derecho legal que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia.
10. Prevención de Abuso y Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:
- Reclamaciones fraudulentas
- Actividad de devolución excesiva
- Artículos devueltos usados, dañados por mal uso, o incompletos
11. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no puede cancelarse.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en: 📧 ecomelod@gmail.com
12. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra.
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
No nos hacemos responsables por pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.